Bagaimana Mempertahankan Merek Digital – Ketika konteks India mengalami gelombang Metaverse sehubungan dengan merek, penting untuk menyoroti apa yang seharusnya menjadi niat pemasar digital (niat pemasaran digital) di lingkungan, di mana merek semakin menjadi digital di satu sisi dan menelepon pusat dengan antarmuka digital setengah matang memberikan pengalaman konsumen yang negatif di sisi lain (pengalaman penulis dengan beberapa merek terkenal). – workwithus
Bagaimana Mempertahankan Merek Digital
Pemasaran digital dan harapan konsumen
Ada tiga jenis merek-merek fungsional (yang menawarkan solusi nyata yang digunakan konsumen untuk mendapatkan keuntungan), merek simbolik (yang memberikan hal tidak berwujud seperti prestise, nilai sinyal dan manfaat emosional yang dapat menciptakan ekuitas untuk merek) dan merek pengalaman ( yang berfokus pada pengalaman konsumsi multi-indera). Dengan teknologi, semua jenis merek ini dapat meningkatkan diri ke tingkat berikutnya dengan memenuhi harapan yang akan menghasilkan merek digital yang berkelanjutan.
Baca Juga : 14 Alat Perangkat Lunak Pemasaran Digital Teratas Untuk Dicoba
Juga perlu dicatat bahwa meskipun klasifikasi merek yang diberikan adalah indikator yang luas, mereka mungkin juga tumpang tindih di antara mereka. Misalnya iPhone memberikan beberapa karakteristik dari setiap klasifikasi (utilitas fungsional, daya tarik status dan juga pengalaman visual dan penggunaan). Harapan dan pengalaman membangun sikap yang menguntungkan yang merupakan jangkar dan back office dari branding. Sebuah sikap memiliki tiga komponen, satu terkait dengan pemikiran rasional, satu terkait dengan perasaan (bukan pemikiran) dan yang ketiga terkait dengan aspek niat/tindakan dari pola pikir konsumen.
Berbagai titik yang terhubung dengan tiga dimensi sikap membentuk titik sentuh merek. Artinya setiap kali konsumen berinteraksi dengan suatu merek, harapan dan pengalaman berdampak pada sikap konsumen terhadap merek tersebut. Oleh karena itu, pengalaman merek dimulai dan dipertahankan dengan sikap. Bagaimana pemasaran digital dapat meningkatkan pengalaman merek melalui teknologi?
Dasar-dasar merek digital
Sebuah artikel yang diterbitkan di Harvard Business Review (2020) menggali dasar-dasar Penguasaan merek digital, Aksesibilitas, Irama dan Jeratan. Niat pemasar digital harus mempertimbangkan, dasar-dasar ini sehingga nilai ditambahkan melalui penggunaan teknologi dan pemasaran digital. Sementara kategori /merek /pasar/segmen konsumen mungkin berbeda pada dasar-dasar ini, mereka menawarkan tantangan yang menarik bagi pemasaran digital India dalam hal meningkatkan pengalaman konsumen.
Selain itu, teknologi memungkinkan layanan (bahkan dalam bentuk menyesuaikan konten untuk konsumen) yang sesuai dengan merek masing-masing. Penguasaan dikaitkan dengan penghargaan yang unik untuk merek (sebagaimana ditafsirkan oleh penulis ini dapat menjadi pengalaman dalam hal aspek fungsional dan psikologis), aksesibilitas dikaitkan dengan akses ke layanan yang terkait dengan merek dan dapat mencakup beberapa kebutuhan terkait irama konsumen dikaitkan dengan pembuatan konten dan berita sehubungan dengan merek dan jeratan adalah membuat biaya peralihan lebih tinggi (termasuk biaya psikologis), dengan mempertimbangkan efek jaringan.
Membawa merek digital ke level selanjutnya
Mari kita pertimbangkan misalnya sektor real estate di India. Ada beberapa merek terkenal yang mengenakan biaya premium. Mengapa konsumen harus membeli rumah dari merek tersebut? Pengurangan risiko, daya tahan sehubungan dengan beberapa aspek bangunan, mungkin menandakan nilai dan harapan pada layanan pra-alle dan pasca-penjualan yang baik. Beberapa situs web ini meminta konsumen untuk membagikan nomor ponsel mereka jika mereka memerlukan detail lebih lanjut tentang merek, mungkin dengan ide untuk menindaklanjuti prospek dan menerapkan teknik penjualan untuk mengonversi prospek dan pendekatan semacam itu adalah pendekatan jangka pendek selain memaksa konsumen untuk memberikan informasi pribadi. Ini adalah orientasi penjualan.
Mungkin ada platform agregator lain di mana merek-merek ini menyediakan tautan web dengan maksud untuk “mendorong” penawaran dan secara umum ini menghasilkan “penjualan agresif”. Mungkin ada beberapa merek lain dalam kategori lain yang kurang memanfaatkan teknologi digital mereka. Meskipun tidak ada salahnya memanfaatkan teknologi untuk tujuan pelaksanaan atau operasional, tujuan pemasaran digital adalah untuk memastikan saling menguntungkan bagi merek dan konsumen. Konsep platform Brand Flagship dapat membuat perbedaan berkelanjutan pada merek di domain real estat dan kategorinya hanya digunakan untuk tujuan ilustrasi.
“Jauh dari Amazon?”
Edisi terbaru Harvard Business Review (September-Okt 2022) memuat artikel tentang platform unggulan merek. Nike Run Club misalnya melampaui barang dagangannya untuk menawarkan acara sosial, tantangan untuk kebugaran, interaksi komunitas, pelatihan pribadi dari para ahli, daftar putar musik. Mitra merek Headspace untuk meditasi (kesehatan mental). Dalam contoh real estat yang dibahas sebelumnya, sebuah merek dapat secara digital mengkooptasi beberapa merek pihak ketiga dengan kebutuhan/layanan terkait dari calon pembeli rumah susun.
Ini menciptakan keterlibatan dalam penawaran daripada sekadar mencoba menjualnya. Idenya adalah untuk membiarkan konsumen mencampur dan mencocokkan penawaran produk / layanan dengan rasa aman di bawah payung merek pembangun (atau menciptakan posisi yang kuat jika merek tersebut adalah merek baru). Konsep pemasaran holistik juga cocok dengan platform digital seperti itu, karena organisasi dari waktu ke waktu juga merestrukturisasi inisiatif pemasaran internalnya dan pemasaran digital tidak terjadi secara terkotak-kotak.
Agregator ritel online (seperti misalnya Amazon) mendukung merek dalam hal menjangkau basis konsumen yang besar, tetapi mereka mungkin tidak memberikan jenis keberlanjutan untuk masing-masing merek yang dapat memperoleh manfaat lebih baik dengan mengadopsi inisiatif digital yang berpusat pada pelanggan. Dimensi perilaku pemasaran digital yang terkait dengan pola pikir konsumen kemungkinan akan membuat merek berkelanjutan di era digital.
