Berapa Banyak Audiens Digital Marketing Yang Nyata? – Miliarder Elon Musk yang hampir membeli Twitter senilai $44 miliar telah menjadi salah satu kisah bisnis paling panas di zaman kita. Kasus ini saat ini di pengadilan, setelah Musk menolak untuk menyelesaikan kesepakatan, dengan alasan bagaimana perusahaan media sosial tidak menanggapi beberapa permintaannya tentang akun palsu atau spam.
Berapa Banyak Audiens Digital Marketing Yang Nyata?
workwithus – Twitter mengatakan akun spam membuat kurang dari 5% dari basis penggunanya; peneliti independen mengatakan jumlahnya bisa tiga kali lebih banyak. Perselisihan Musk-Twitter tentang bot spam adalah bagian dari pertanyaan yang lebih besar yang mengganggu pemasar: Berapa banyak audiens yang menjadi target nyata?
Baca Juga : 5 Tren Digital Marketing Yang Harus Diwaspadai Sebelum Tahun 2022 Berakhir
Bisnis bot
Twitter mengatakan biasanya menghapus lebih dari satu juta akun spam setiap hari selama atau segera setelah pembuatan dan mengunci jutaan akun spam yang dicurigai jika mereka tidak lulus proses verifikasi. Pada tahun 2020, Instagram mengumumkan kebijakan bot spam baru yang melibatkan verifikasi ketat dan pemantauan yang lebih ketat terhadap ‘aktivitas mencurigakan’. Namun, bot terus menjadi perhatian di seluruh platform media sosial.
“Bot adalah masalah umum [di industri]. Itulah sebabnya, penting bagi merek untuk melihat influencer dengan tingkat keterlibatan yang baik, ”kata Lakshmi Balasubramanian, salah satu pendiri perusahaan pemasaran influencer Greenroom yang rata-rata melakukan 15-20 kampanye influencer sebulan. “Tolok ukur bervariasi antar merek tetapi keterlibatan 4-5% adalah rata-rata yang baik untuk dicari.”
Namun, Viraj Sheth, salah satu pendiri agensi pemasaran influencer, Monk Entertainment, tidak setuju. “Keterlibatan mungkin bukan ukuran yang ideal karena Anda dapat membeli tampilan, suka, dan komentar. Metode terbaik untuk mengukur bot adalah dengan melihat kualitas komentar. Jika komentarnya adalah ‘spam’ atau balasan satu kata, maka kemungkinan besar ini adalah komentar bot spam, ”katanya.
Di sinilah agensi influencer ikut bermain, kata Balasubramanian. Saat mengajukan influencer untuk kampanye tertentu, mereka menyaring konten untuk relevansi merek dan kecocokan singkat kampanye. “Misalnya, merek massal akan menginginkan influencer dengan pengikut atau audiens yang mencerminkan hal ini. Berdasarkan ringkasan, mungkin ada berbagai filter pemisahan geografi, pemisahan usia dan jumlah pengikut, antara lain. Kami juga akan memeriksa konten mereka untuk memastikan bahwa mereka mampu memberikan konten yang diinginkan [untuk kampanye] dan keterlibatan yang baik, ”jelasnya.
Metrik kesombongan
Percakapan seputar bot dan akun palsu telah menekankan narasi pemasaran influencer, kata Shruti Deora, kepala kemitraan di agensi pemasaran digital White Rivers Media. Inti masalahnya, katanya, adalah pentingnya orang menempatkan jumlah pengikut dan keterlibatan.
“Saat ini, ada banyak penekanan pada metrik kesombongan seperti penayangan, suka, dan mengikuti. Kami perlu mengalihkan fokus kami ke kedalaman interaksi untuk meningkatkan kualitas kampanye,” kata Deora, “Nilai sejati seorang influencer berasal dari hubungan asli yang mereka miliki dengan audiens, yang bermuara pada konten yang mereka buat dan reaksinya. mendapat.”
Meskipun tidak ada aplikasi yang dapat menentukan berapa banyak akun bot yang membentuk daftar pengikut influencer, ada beberapa alat seperti Upfluence, Neontools, Social Blade, dan Not Just Analytics yang dapat membantu merek memahami hubungan antara influencer dan audiens mereka. Atau setidaknya data di balik hubungan itu.
The Good Glamm Group, yang memiliki portofolio merek kecantikan D2C, bekerja sama dengan perusahaan pembuatnya, The Good Creator Co., untuk melakukan hal ini. “Kami memiliki SOP (prosedur operasi standar) untuk menandai influencer yang memiliki bot yang ditambahkan ke profil mereka,” kata salah satu pendiri Priyanka Gill. Ini membantu perusahaan menyeleksi pembuat konten yang tepat untuk sebuah merek dan menghilangkan mereka yang memiliki bot, jelasnya.
The Good Creator Co. menggunakan ‘skor kreator’ untuk menyingkirkan bot dan akun palsu tepat pada fase penemuan. Berdasarkan metadata yang diambil saat mengevaluasi profil pembuat, skor mentabulasikan 26 atribut berbeda, termasuk keterlibatan. “Skor ini memungkinkan kami untuk membuat keputusan berdasarkan data, meninggalkan sedikit subjektivitas. Semakin tinggi skor kreator, semakin otentik pengikut kreator tersebut,” Gill berbagi, menambahkan bahwa alat tersebut sejauh ini memiliki tingkat keberhasilan di atas 95%.
Wakefit.co, merek solusi rumah dan tidur D2C, mengatakan mereka menggunakan laporan sekunder untuk melacak keterlibatan berbasis bot. Untuk meminimalkan pemborosan pengeluaran iklan, merek telah memfokuskan penargetan yang sangat mencerminkan audiens pembeli mereka dengan memanfaatkan faktor-faktor seperti perilaku belanja, penggunaan perangkat, demografi, dan minat. “Melalui ini, kami dapat memotong banjir akun dan pengguna dan menargetkan yang relevan bagi kami,” kata direktur dan salah satu pendiri Chaitanya Ramalingegowda. “Kami tidak mengukur keberhasilan kampanye kami hanya dengan indikator seperti suka tetapi terus mengoptimalkan keterlibatan tingkat kedua seperti berbagi, kunjungan profil, dan membaca komentar.”
Mempertanyakan kredibilitas
Akun peniru juga menimbulkan masalah besar bagi merek. Beberapa influencer keuangan pribadi di Instagram baru-baru ini telah meminta platform untuk menindak pengguna palsu yang meniru mereka dan menipu pengikut mereka. Sebagian besar akun ini meniru influencer kehidupan nyata, jadi mengidentifikasi mereka jauh lebih sulit untuk platform dan pengguna. Kecuali akun peniru dilaporkan, mereka sering tetap berada di bawah radar.
Salah satu cara untuk memisahkan ‘ahli’ dari penipuan adalah dengan mencari tanda centang biru. “Verifikasi centang biru dapat membantu merek menghindari akun palsu yang meniru influencer atau pembuat konten. Sebagai alternatif, influencer harus memastikan bahwa di semua media sosial mereka, mereka menyebutkan nama resmi mereka,” kata Sheth dari Monk Entertainment.
Masalah lain yang mengkhawatirkan bagi merek adalah kemungkinan influencer digunakan untuk melawan mereka. Bulan lalu, pasar online Meesho mengirim pemberitahuan hukum kepada beberapa influencer media sosial yang berpartisipasi dalam kampanye kotor yang dituduhkan terhadap mereka. “Setelah paparan tersebut, beberapa influencer mengakui bahwa tweet tersebut adalah promosi berbayar, sementara yang lain menghapus postingan mereka,” kata Meesho dalam sebuah pernyataan. Perusahaan tidak mengomentari influencer yang berkolaborasi dengan mereka.
Apa itu bot spam?
Terkadang disebut ‘bot’, ‘spam’, atau ‘akun palsu’ adalah akun tidak autentik yang meniru cara orang menggunakan Twitter. Beberapa akun spam diotomatiskan, tetapi yang lain dioperasikan oleh orang, sehingga sulit untuk mendeteksinya.
Twitter membersihkan bot setiap hari dan mengunci jutaan bot setiap minggu, tetapi perusahaan mengizinkan “bot spam yang baik” untuk melakukan layanan “berguna”. Untuk transparansi, Twitter merekomendasikan untuk menggambarkan banyak dari akun ini sebagai bot. Akun ini didefinisikan sebagai akun otomatis yang “membantu orang menemukan informasi yang berguna, menyenangkan, dan relevan”. Misalnya, @mrstockbot merespons secara otomatis permintaan penawaran harga saham, dan @earthquakebot men-tweet gempa bumi real-time berkekuatan 5,0 atau lebih tinggi di seluruh dunia.
Namun, bot spam lainnya digunakan oleh pemerintah dan perusahaan untuk tujuan jahat. Selama pemilihan presiden AS 2016, akun bot spam Rusia menyamar sebagai orang Amerika dan membagi pemilih. Bot spam juga sering mencoba meyakinkan orang untuk mengirim cryptocurrency ke dompet online untuk imbalan yang tidak ada. Bot spam juga digunakan untuk menciptakan lingkungan yang tidak bersahabat secara online dengan menargetkan selebriti dan politisi.
